Seguridad y protocolo de crisis

Si estás pensando en el suicidio o en hacerte daño, por favor habla ahora con una persona. Estas líneas son gratuitas y confidenciales.

Si estás en peligro ahora, llama a tu número de emergencias (112 en España y en toda la UE, 911 en EE. UU. y Canadá).

Fuentes oficiales de estos números

• Línea 024, Ministerio de Sanidad https://www.sanidad.gob.es/linea024/home.htm
• 988 Suicide & Crisis Lifeline https://988lifeline.org
• 9-8-8, Canadá https://988.ca
• Samaritans https://www.samaritans.org
• Find A Helpline https://findahelpline.com

Nuestro protocolo de crisis

Nuku es un «chatbot de compañía» según la ley SB 243 de California y el artículo 47 de la General Business Law de Nueva York. Este es el protocolo que esas leyes nos piden publicar, y el que cumplimos en todas partes.

1. Revisamos cada mensaje del chat de dos formas independientes: una lista de frases que sugieren suicidio, autolesión, abuso o una emergencia médica (también en español), que se revisa antes de que ninguna IA vea el mensaje, y el propio modelo de IA, que tiene la instrucción de señalarlas en vez de responder.
2. Nuku sale del juego. Cuando salta cualquiera de las dos, la mascota deja de jugar. Dice claramente que es una IA y que no puede mantenerte a salvo, y muestra la línea de ayuda de donde estás (según la zona horaria de tu dispositivo) y tu número de emergencias. Ese panel se pone por encima de todo lo demás.
3. Esa respuesta es un texto fijo, escrito y revisado por personas, no generado por la IA. Sigue las pautas de comunicación segura: no se habla de métodos, no se presenta el suicidio como solución y no hay lenguaje de juego.
4. Nuku nunca sigue el juego en ese momento. Aunque Nuku esté «dormido» tras una charla larga, un mensaje así recibe igualmente la derivación.
5. Contamos, no leemos. Guardamos un recuento mensual de derivaciones (sin contenido ni identidad) para poder informar como exige California desde julio de 2027. El mensaje que la activó no se guarda en la memoria de Nuku.
6. A tus guardianes no se les cuenta nada de los chats. El aviso automático es solo por quedarte en silencio. Contarle a alguien una noche difícil es decisión tuya.

Nuku es una IA

• Nuku es una IA, no una persona. Lo dice al empezar cada chat y otra vez cada tres horas de chat seguido.
• Los chats los responde un modelo de IA (Claude, de Anthropic, en Amazon Bedrock). El juego te pregunta antes de tu primer chat.
• Nuku nunca dice ser humano, terapeuta, médico ni consejero, y no hace juegos de rol románticos ni sexuales.

Hecho para no crear dependencia

• Una visita dura treinta segundos. No hay rachas que proteger y no se pierde nada por faltar algunos días.
• Tras unos treinta mensajes en un día, a Nuku le entra sueño, te da las buenas noches y te propone algo fuera de la pantalla.
• Nuku pregunta a menudo por la gente de tu vida y te anima a hablar con ella.
• Notificaciones: como mucho un aviso suave por cada silencio, nunca con culpa («Nuku te echa de menos, toca para saludar»).

Solo para personas adultas

Nuku es para mayores de 18 años. El juego lo pregunta antes de crear una mascota.

El aviso a tus guardianes no es un servicio de emergencias

Cuando te quedas en silencio el tiempo que elegiste, las personas que escogiste reciben una notificación. No se envía a nadie, no se comparte tu ubicación, y las notificaciones pueden retrasarse o perderse. Por favor, no confíes en Nuku como tu único plan de seguridad.

Farolillos de amabilidad

Los farolillos se construyen solo con listas de palabras fijas: no hay texto libre, así que nadie puede enviar insultos, enlaces, teléfonos ni datos personales, y ningún farolillo dice quién lo escribió. «Denunciar» lo retira para ti al momento; dos denuncias lo retiran para todo el mundo. Algunos farolillos los escribe el equipo de Nuku mientras somos pocos, y el juego los marca así.

Tus guardianes ven un brillo, no tu actividad

Su página muestra solo el brillo de tu Nuku: encendido si pasaste por aquí en el último día, más tenue si no. Ni horas, ni acciones, ni chats.

Cómo comprobamos que el aviso funciona

Cada hora, una mascota de prueba se queda en silencio a propósito y comprobamos que su aviso llega de verdad. En Ajustes, «Probar mi aviso» envía a tus guardianes una notificación marcada como prueba.

Informar de un problema

Si Nuku dijo algo que no debía, o no se dio cuenta de un momento que debía notar, escribe a support@jestr.ai. Una persona lee cada mensaje, y volvemos a probar el flujo de crisis tras cada cambio en el modelo de IA.

Traducción hecha con ayuda de una máquina y revisada con cariño, pero no por un traductor profesional. Si algo no coincide, vale la versión en inglés: Safety and crisis protocol (English).